Construir fluxos realmente eficazes é entender a jornada do cliente e desenhar interações que façam sentido para ele. Conheça as boas práticas da Flowbiz.

Recuperação por interação

Regra simples que funciona

• E-mail para conteúdo rico e vitrine.
• WhatsApp para nudge rápido, urgência, confirmação.

• Não abriu e-mail em 48 h → WhatsApp curto.
• Clicou no e-mail e não comprou em 24 h → WhatsApp com dúvida aberta.
• Viu WhatsApp e não respondeu → E-mail com benefícios e prova social.

• Não é regra, mas evite mais de 2 toques em 72h para o mesmo objetivo.
• Use janelas de quiet hours para WhatsApp.

• WhatsApp: 1 pergunta clara ou 1 ação.
• E-mail: use “Top 3” em vez de 12 produtos.

Medir é o que transforma intuição em estratégia. Estas são as métricas essenciais.

• Abertura: o assunto despertou curiosidade?
• Cliques: o conteúdo ativou desejo?
• Conversão: a mensagem gerou ação?
• Recompra: o relacionamento se manteve vivo?

Identifiquei que meus números estão caindo, o que devo fazer?

• Queda no segmento VIP → programa de benefícios e conteúdo exclusivo.
• Reativação fraca em 90 dias → testar incentivo por categoria e prova social.
• Recompra abaixo do esperado → recalcular ciclo do produto e antecipar gatilho.

Gatilhos mentais são atalhos que o cérebro usa para tomar decisões. Os mais eficientes são:

💡 Clique e descubra como aplicar cada um!

Precisa de ajuda para criar os seus gatilhos?

Ofereça algo antes de pedir, o objetivo aqui é acelerar a 1ª compra e educar.

Agradeça, apresente sua marca, ofereça algo de valor, como um cupom, conteúdo ou mimo digital.

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Bem-vindo(a)! Como presente de boas-vindas, aqui vai 10% na sua primeira compra.

Quando o cliente hesita, o tempo é seu aliado. Envie lembretes automáticos com prazo e destaque o “último dia” ou “últimas unidades”.

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Seu carrinho ainda está te esperando. Finalize agora e garanta o preço antes que acabe!

Valorize quem mais compra de você.

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Você faz parte do nosso grupo de clientes especiais! Veja o que preparamos pra você.

Crie campanhas automáticas para datas especiais (como Black Friday, Dia das Mães, Natal).

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Últimas horas com até 40% OFF. Depois disso, só no ano que vem.

Use depoimentos, avaliações ou número de clientes satisfeitos para reforçar confiança.

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Mais de 2 mil pessoas já voltaram a comprar este produto. E você? O que está esperando?

Mostre que sua marca entende o que vende. Compartilhe dicas, tutoriais e conteúdos relevantes para gerar confiança.

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Saiba como prolongar a durabilidade do seu produto com 3 passos simples.

Nossos especialistas criaram versões estruturadas que podem se adequar ao seu negócio.

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X dias após compra de produto consumível (definir ciclo por SKU).

quem comprou “limpador, serum, hidratante” e costuma recomprar.

1. E-mail D+X-10: “Seu {produto} está no fim? Reponha em 1 clique.”
2. WhatsApp D+X-5: pergunta curta “Quer que eu reserve o {produto}?”
3. E-mail D+X: combo ou versão maior com pequeno incentivo.

taxa de recompra no ciclo.

ajustar X para 25/45/60 conforme gramagem.

7 dias após compra de 1 item de skincare.

pele oleosa vs seca (atributo do CDP).

1. E-mail: “Rotina em 3 passos para {tipo de pele}” com 3 SKUs.
   
2. WhatsApp D+2: “Quer dica rápida do passo 2?”

trocar passo 3 por protetor/lip care sazonal.

lançamento de kit + tag VIP.

RFM alto ou valor acumulado > R$Y.

1. E-mail: “Acesso antecipado exclusivo.”
2. WhatsApp 6 h depois: “Posso garantir seu kit agora?”

% de VIPs que compram antes do público geral.

7 dias após compra.

cruzar categoria do item comprado com “itens que combinam”.

1. E-mail: “Combine sua {peça} com estes 3 favoritos.”
   
2. WhatsApp D+1: “Quer ver tamanhos disponíveis de {item sugerido}?”

taxa de add-on.

usar foto do cliente se tiver UGC, prova social rápida.

90 dias sem compra.

última categoria comprada + tendência atual.

1. E-mail: “Novidades em {categoria} que combinam com seu estilo.”
2. WhatsApp D+2: “Quer ajuda para achar seu tamanho?”

retorno à categoria e conversão.

frete grátis só para quem clicar no e-mail.

cadastro novo.

novos leads.

1. E-mail imediato: “Descubra seu estilo em 30 segundos.”
2. WhatsApp D+1 só para quem não clicou: “Te mando 3 looks do seu gosto?”

conclusão do quiz e 1ª compra.

ciclo médio do difusor/vela.

quem já comprou fragrâncias específicas.

1. E-mail D+40: “Sua fragrância favorita está acabando?”
2. WhatsApp D+43: “Reservo o refil para você?”

recompra no ciclo.

upsell para difusor elétrico.

10 dias após compra.

ambiente mapeado no SKU (quarto, sala, cozinha).

1. E-mail: “Finalize o {ambiente} com estas 3 peças.”
2. WhatsApp D+2: “Quer ver medidas e instalação?”

AOV do pedido seguinte.

D-7 do aniversário do cliente.

todos com data válida, escada por ticket.

1. E-mail D-7: “Vale presente para renovar seu cantinho.”
2. WhatsApp D-1: lembrete do vale.

resgate do vale e ticket médio.

consumo estimado do SKU.

compradores do SKU com cálculo de porções.

1. E-mail D+X-7: “Evite ficar sem {produto}. Reponha.”
2. WhatsApp D+X-3: “Quer repetir o último pedido?”

taxa de reposição no ciclo.

combo econômico e assinatura leve.

5 dias após entrega.

pedidos entregues.

1. WhatsApp: “Como foi sua experiência? 1 a 5.”
2. E-mail D+1 para notas 4–5: “Compartilhe seu review” com atalho.

% de reviews e impacto em conversão futura.

2 recompra(s) do mesmo SKU em 90 dias.

potenciais assinantes.

1. E-mail: “Pague menos com entregas automáticas (pause quando quiser).”
2. WhatsApp D+1: “Quer ativar e deixar tudo no automático?”

adesão à assinatura e churn da assinatura.